FAITES ATTENTION A VOTRE GESTUELLE…

Dans la lignée du module incontournable : « Savoir se présenter, tout un art… » Je décris succinctement ici l’indispensable maitrise de notre gestuelle dans la communication avec l’autre. Petit rappel des faits : « 80 % de la communication passe par le non-verbal », effrayant quand on pense que pour la majorité des personnes les gestes s’avèrent être des outils indispensables à la dite communication.

Ceci étant dit, combien d’entre nous y prêtent seulement attention ? Il est vrai que notre conscience n’est pas habituée à décoder l’information en recourant à deux niveaux de compréhension. Néanmoins le geste a le mérite d’être objectif et peut être enseigné au même titre que la parole, l’écriture, l’attitude…Or les gestes parlent un langage qui leur est propre, mais pas toujours en adéquation avec les mots associés par la conscience qui les prononcent. C’est donc un perpétuel combat  entre le corps et l’esprit, une incompréhension récurrente entre deux modes de transmission de l’information qui s’excluent souvent mutuellement et se contredisent dans la quasi-totalité des situations. Il ne s’agit donc pas de communiquer comme des robots pré- programmés aux différentes situations de communication, mais peut être de connaitre et de comprendre ces gestes qui, certaines fois, peuvent vous desservir ou vous trahir, en enrobant le pur contraire de vos dires. Un discours bien construit, crédibilise celui qui sait se servir des mots, une gestuelle maitrisée rassure celui qui reçoit le discours.

Patrick FITE

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La norme ISO 9001 :2000 consacre un sous paragraphe (5.5.3) à la communication interne. « La direction doit assurer que des processus appropriés de communication sont établis au sein de l’organisme et que la communication concernant l’efficacité du système de management de la qualité a bien lieu. »

L’objectif est d’informer, sensibiliser et motiver le personnel.

Par son importance, la communication dans l’entreprise est devenue un élément de la stratégie que doit adopter toute organisation. Il s’agit de solidariser les équipes, de les motiver, de les responsabiliser pour que les projets collectifs des entreprises puissent aboutir.

Au sein de la communication dans l’entreprise, le cadre dirigeant a une position tout à fait capitale. C’est souvent sur lui que repose le succès ou l’échec de tout projet de plan de communication dans l’entreprise. Il est, en effet, au carrefour de toutes les catégories socioprofessionnelles qui se retrouvent à l’intérieur de l’entreprise. Communication-motivation-réalisations, tel est le déroulement logique qui permet aux institutions novatrices de faire la différence par rapport à la concurrence.